E-posta Gönderim Sorunları

Müşterileriniz mağazanızdan sipariş onaylarını, kargo bildirimlerini veya diğer e-postaları almıyorsa, bu kılavuz sorunu teşhis etmenize ve çözmenize yardımcı olacaktır.

Yeniden Gönderme Ayarlarınızı Kontrol Etme

nuvinode, e-posta bildirim sağlayıcısı olarak Resend'i kullanır. Ayarlarınızı doğrulayın:

nuvinode yönetici panelinde Ayarlar > Bildirimler bölümüne gidin.
Resend API Anahtarının girildiğini ve şu şekilde başladığını doğrulayın re_.
"Gönderen E-posta"nın, sahip olduğunuz ve Resend'de doğruladığınız bir etki alanındaki bir adrese ayarlandığını doğrulayın.
"Gönderen Adı"nı kontrol edin — bu, müşterilerin gelen kutularında gönderen adı olarak görünür (ör. "Mağaza Adınız").

API anahtarı eksik veya yanlışsa, hiçbir e-posta gönderilmez. API anahtarınızı Resend kontrol panelinden şu adresten alabilirsiniz: resend.com/api-keys.

SPF ve DKIM Kayıtlarını Ayarlama

E-posta sağlayıcıları (Gmail, Outlook, Yahoo), e-postaların meşru olduğunu doğrulamak için SPF ve DKIM kayıtlarını kontrol eder. Bu kayıtlar olmadan, e-postalarınız spam klasörüne gidebilir veya tamamen reddedilebilir.

Resend'e giriş yapın ve "Domains" (Etki Alanları) bölümüne gidin.
Mağazanızın e-posta etki alanını ekleyin (örn. yourstore.com).
Resend, eklemeniz gereken DNS kayıtlarını sağlar:
- SPF kaydı — Resend'in sizin adınıza e-posta göndermesine izin veren bir TXT kaydı.
- DKIM kayıtları — E-posta imzalaması ve doğrulaması için CNAME kayıtları.
Bu kayıtları alan adı kayıt kuruluşunuzun DNS ayarlarına ekleyin.
Resend'e geri dönün ve "Doğrula"yı tıklayın. DNS yayılımı 48 saate kadar sürebilir.

E-posta Günlüklerini Kontrol Etme

E-postaların gönderilip gönderilmediğini ve teslim edilip edilmediğini veya geri dönüp dönmediğini görmek için:

Yeniden Gönder kontrol paneline gidin resend.com.
"E-postalar" seçeneğine tıklayarak gönderilen tüm e-postaların günlüğünü görüntüleyin.
Her e-postanın durumunu kontrol edin: Teslim Edildi, Geri Dönüldü, Şikayet Edildi veya Başarısız.
Belirli bir e-postaya tıklayarak, alıcı posta sunucusundan gelen hata mesajları da dahil olmak üzere teslimat ayrıntılarını görüntüleyin.

Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

E-postalar Spam Klasörüne Gidiyor

SPF ve DKIM kayıtlarının doğru şekilde yapılandırıldığını ve geçerli olduğunu doğrulayın.
Konu satırlarında spam tetikleyici kelimelerden kaçının (ör. "ÜCRETSİZ!!!", "HEMEN HAREKETE GEÇİN").
Pazarlama e-postalarına fiziksel adres ve abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin.
Müşterilerden e-posta adresinizi kişilerine eklemelerini isteyin.

E-postalar Hiç Gönderilmiyor

Yeniden Gönderme API anahtarınızın doğru ve aktif olduğunu kontrol edin.
"Gönderen" e-posta etki alanının Resend'de doğrulanmış olduğunu kontrol edin.
nuvinode konteyner günlüklerinde e-posta ile ilgili hatalar olup olmadığını kontrol edin: docker compose logs medusa | grep -i email.
Resend hesabınızın hız sınırlamasına tabi veya askıya alınmış olmadığından emin olun.

Geri Dönen E-postalar

Kesin geri dönüş — E-posta adresi mevcut değil. Müşteri, ödeme sırasında yazım hatası yapmış olabilir.
Yumuşak geri dönüş — Alıcının posta kutusu dolu veya geçici olarak kullanılamıyor. Sistem otomatik olarak yeniden deneyecektir.
Resend kontrol panelinde geri dönen adresleri inceleyin ve gerekirse etkilenen müşterilere alternatif bir kanal üzerinden ulaşın.