E-posta Gönderim Sorunları
Müşterileriniz mağazanızdan sipariş onaylarını, kargo bildirimlerini veya diğer e-postaları almıyorsa, bu kılavuz sorunu teşhis etmenize ve çözmenize yardımcı olacaktır.
Yeniden Gönderme Ayarlarınızı Kontrol Etme
nuvinode, e-posta bildirim sağlayıcısı olarak Resend'i kullanır. Ayarlarınızı doğrulayın:
- nuvinode yönetici panelinde Ayarlar > Bildirimler bölümüne gidin.
- Resend API Anahtarının girildiğini ve şu şekilde başladığını doğrulayın
re_. - "Gönderen E-posta"nın, sahip olduğunuz ve Resend'de doğruladığınız bir etki alanındaki bir adrese ayarlandığını doğrulayın.
- "Gönderen Adı"nı kontrol edin — bu, müşterilerin gelen kutularında gönderen adı olarak görünür (ör. "Mağaza Adınız").
API anahtarı eksik veya yanlışsa, hiçbir e-posta gönderilmez. API anahtarınızı Resend kontrol panelinden şu adresten alabilirsiniz: resend.com/api-keys.
SPF ve DKIM Kayıtlarını Ayarlama
E-posta sağlayıcıları (Gmail, Outlook, Yahoo), e-postaların meşru olduğunu doğrulamak için SPF ve DKIM kayıtlarını kontrol eder. Bu kayıtlar olmadan, e-postalarınız spam klasörüne gidebilir veya tamamen reddedilebilir.
- Resend'e giriş yapın ve "Domains" (Etki Alanları) bölümüne gidin.
- Mağazanızın e-posta etki alanını ekleyin (örn.
yourstore.com). - Resend, eklemeniz gereken DNS kayıtlarını sağlar:
- SPF kaydı — Resend'in sizin adınıza e-posta göndermesine izin veren bir TXT kaydı.
- DKIM kayıtları — E-posta imzalaması ve doğrulaması için CNAME kayıtları.
- Bu kayıtları alan adı kayıt kuruluşunuzun DNS ayarlarına ekleyin.
- Resend'e geri dönün ve "Doğrula"yı tıklayın. DNS yayılımı 48 saate kadar sürebilir.
E-posta Günlüklerini Kontrol Etme
E-postaların gönderilip gönderilmediğini ve teslim edilip edilmediğini veya geri dönüp dönmediğini görmek için:
- Yeniden Gönder kontrol paneline gidin
resend.com. - "E-postalar" seçeneğine tıklayarak gönderilen tüm e-postaların günlüğünü görüntüleyin.
- Her e-postanın durumunu kontrol edin: Teslim Edildi, Geri Dönüldü, Şikayet Edildi veya Başarısız.
- Belirli bir e-postaya tıklayarak, alıcı posta sunucusundan gelen hata mesajları da dahil olmak üzere teslimat ayrıntılarını görüntüleyin.
Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
E-postalar Spam Klasörüne Gidiyor
- SPF ve DKIM kayıtlarının doğru şekilde yapılandırıldığını ve geçerli olduğunu doğrulayın.
- Konu satırlarında spam tetikleyici kelimelerden kaçının (ör. "ÜCRETSİZ!!!", "HEMEN HAREKETE GEÇİN").
- Pazarlama e-postalarına fiziksel adres ve abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin.
- Müşterilerden e-posta adresinizi kişilerine eklemelerini isteyin.
E-postalar Hiç Gönderilmiyor
- Yeniden Gönderme API anahtarınızın doğru ve aktif olduğunu kontrol edin.
- "Gönderen" e-posta etki alanının Resend'de doğrulanmış olduğunu kontrol edin.
- nuvinode konteyner günlüklerinde e-posta ile ilgili hatalar olup olmadığını kontrol edin:
docker compose logs medusa | grep -i email. - Resend hesabınızın hız sınırlamasına tabi veya askıya alınmış olmadığından emin olun.
Geri Dönen E-postalar
- Kesin geri dönüş — E-posta adresi mevcut değil. Müşteri, ödeme sırasında yazım hatası yapmış olabilir.
- Yumuşak geri dönüş — Alıcının posta kutusu dolu veya geçici olarak kullanılamıyor. Sistem otomatik olarak yeniden deneyecektir.
- Resend kontrol panelinde geri dönen adresleri inceleyin ve gerekirse etkilenen müşterilere alternatif bir kanal üzerinden ulaşın.